よくあるご質問

以下、よくあるご質問につきまして記載しております。ご確認の上お申し込みくださいませ。

Q:トイサブ!ではどんなおもちゃがレンタルできますか?
A:トイサブ!でお届けするのは月齢、性別、指向性に合わせてベビートイインストラクターが選定するおもちゃです。積み木、トラックコース、ごっこ遊び、カラーペグ、ハンマートイなど多岐に渡ります。自然の温もり、立体感覚、色彩能力などを刺激するおもちゃを厳選しています。詳しくはおもちゃのサンプル欄を御覧ください。

Q:気に入った場合の購入や延長、気に入らない場合の返却はどうすればいいですか?
A:プランでお送りした知育玩具・おもちゃがお気に召した場合、そのまま現物をお買取り頂くこともできますし、そのままずっと延長してお使い頂くこともできます。例えば6点届いたオモチャのうち、2点だけ延長したいという場合は4点をご返却頂ければ、次号は延長分も考慮した内容で知育玩具・おもちゃをお送りさせて頂きます。延長には追加料金は発生せず、返却期限もありません。お好きなだけお使い頂けます。

Q:トイサブ!の対象とする年齢は何歳から何歳までですか?
A:トイサブ!では生後3ヶ月からのお子様を対象としております。生後0ヶ月~2ヶ月は授乳と睡眠がほとんどで、かつまだ目もあまり見えていないためまだ知育玩具の出番ではありません。生後3ヶ月以降は目も見えるようになり、知育玩具が活躍するステージです!お子様の健やかな発達を目指して各お客様ごとに個別にプランします。

Q:自宅にあるオモチャとかぶってしまわないか心配です。
A:ご安心下さい!ご自宅に既に知育玩具や木製玩具をお持ちの方で、重複がご不安な方は、入会後にトイサブ!(toysub@torana.us)までメールでその旨をお知らせ下さい。その際に、ご自宅のおもちゃのリスト又はおもちゃを撮影した写真をお送り頂ければ、重複しないようにプランを送付させて頂きます。

Q:室内用のジャングルジムや滑り台など、大型遊具や乗用玩具なども送ってもらえますか?
A:トイサブ!でお送りさせて頂く知育玩具・おもちゃは段ボールの外寸合計60〜100cmに収まるもののみとなります。(折りたたみ式の小型三輪車などは送付させて頂くこともあります)今後、大型遊具や乗用玩具の取り扱いも検討していく予定です!

Q:返却後、何日後に新しいおもちゃが届きますか?
A:ご返却分が到着後、2営業日(土日祝日除く)以内に次回分が発送できるように努めております。お客様と弊社の間の物流による往復時間が最大4日程度ありますので、返却後1週間前後が新しいおもちゃが届く目安です。

Q:紛失した場合はどうなりますか?
A:紛失の場合には代替部品の調達が困難なため、そのおもちゃは使えなくなってしまいます。そこで、紛失時のお願いとして該当おもちゃの継続レンタルを会員様にお願いしております。その期間の間で見つけていただければと思っております。
・45日コース・・・該当おもちゃを最長90日継続
・隔月コース・・・該当おもちゃを最長4ヶ月継続
・半年コース・・・該当おもちゃを最長半年継続

Q:遊ばないおもちゃが届いた時は逐次交換できますか?
A:逐次の交換は承っておりません。毎月コースの場合は次月の交換タイミング、隔月コースの場合は2ヶ月後の交換タイミング、半年コースの場合は半年後の交換タイミングでの交換を行います。お客様から、どのようなおもちゃが気に入り、どのようなおもちゃが遊ばなかったか、フィードバックを頂くことでお客様個別プランの精度を高めております。4-6個お届けしたおもちゃのうち、全て遊ばない場合や、発達障害などによる個別対応をご希望のお客様はお問い合わせください。個別に交換を相談させていただきます。

Q:解約の方法、解約可能日について教えて下さい。
A:ご解約はメールでご連絡いただき、おもちゃをご返却頂いた時点で解約、ご請求の停止となります。解約については、お申し込みコースの返却タイミングが解約可能なタイミングです。45日コースは3ヶ月、隔月コースは隔月、半年コースは半年に一度、解約のタイミングがあります。なお解約のタイミングによってご請求回数が通常+1回となる場合があります。これはご請求が毎月同一日(お申込みの日が請求日です)でのご請求であるのに対し、ご返却にて弊社に届いた日に差分があった場合に発生します。また、お客様及び弊社間の発送の回数が増えれば増えるほど、ご利用の回数とご請求の回数が一致しない場合がございますので予めご了承ください。ご解約に関する不明点はお客様により様々なケースがございますので、個別に対応しております。

Q:帰省のため、もしくはお試しで一時的に利用したいです。
A:1ヶ月お試し・帰省コースを選択ください。こちらのお試し・帰省コースは自動更新されず、1度きりの利用になります。継続して利用されたい場合には通常の定額プランをお申し込みください。

Q:請求回数と交換回数は一致しますか?
A:いえ、一致しません。これはお客様のコースが毎月・隔月・半年というコースがある中でご請求はどのお客様も原則毎月(まとめ払いをご利用のお客様は除く)となる点及びお客様と弊社の間の物流所用日数が影響し、必ず一致するとは限らない結果になります。例えば隔月コースを6ヶ月ご利用いただく場合、1回の発送・交換でおよそ1週間(お客様からの発送・受け取りまで)必要で、1週間*3回(隔月を6ヶ月で利用する場合)の交換で、隔月コースを6ヶ月利用している間に3週間は物流輸送にて使用されます。トイサブ!の利用は申し込み日を初回請求日とし退会手続き完了日(おもちゃご返却分が到着)までの間月単位でご請求を行わせていただいており、ご利用金額にはプランに必要とする日数及び輸送期間も含まれますことをご了承ください。

Q:申し込み後のコース変更はできますか?
A:お申し込み後でもコース変更が可能です。毎月支払いから括支払いの変更も可能です。

Q:一番人気のあるコースはどれですか?
A:6ヶ月まとめて支払い隔月コースが一番お申し込み率が高いです。割引と継続月数のバランスが好評いただいています。

Q:破損した場合どうすればいいですか?
A:破損について、利用が継続できない程のダメージがある場合にはお買取をお願いすることがございます。小さなお子様が取り扱うものですのでなるべく私達も破損については受け入れたいと考えていましたが、想定以上の破損が発生した場合にサービスが継続できない可能性があるため、現在は破損(及び汚損)の度合いによりお買取をお願いしています。金額につきましては都度メールにて相談させていただいております。

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