よくあるご質問

以下、よくあるご質問につきまして記載しております。ご確認の上お申し込みくださいませ。

トイサブ!ではどんなおもちゃがレンタルできますか?

トイサブ!でお届けするのは月齢、性別、嗜好性に合わせてベビートイインストラクターが選定するおもちゃです。
積み木、トラックコース、ごっこ遊び、カラーペグ、ハンマートイなど多岐に渡ります。自然の温もり、立体感覚、色彩能力などを刺激するおもちゃを厳選しています。詳しくはおもちゃのサンプル欄を御覧ください。
取り扱いが無いおもちゃとしては大型遊具、お風呂用のおもちゃ、キャラクターがついたおもちゃ(一般的にキャラクター物と呼ばれるもの)、映像作品(DVDやBlue-rayなど)などがあります。あらかじめご了承ください。

トイサブ!で定義している「キャラクター」というのは、アニメなどのキャラクターが商品化され、それをライセンスとしてビジネスにしているようなものを指しております。
例えば「機関車トーマス」や「アンパンマン」といったキャラクター物は取り扱っておりません。
お子様が遊びやすいように動物などをモチーフとして、メーカー様が独自に商品開発されたものは「キャラクター物」という認識ではおりません。

おもちゃを気に入った場合おもちゃの購入や利用の延長、気に入らない場合の返却はどうすればいいですか?

プランでお送りした知育玩具・おもちゃがお気に召した場合、そのまま現物をお買取りいただくこともできますし、そのままずっと延長してお使いいただくこともできます。
例えば6点届いたオモチャのうち、2点だけ延長したいという場合は4点をご返却いただければ、次号は4点(金額などにより相当数になることもあります)をお送りさせていただきます。
延長には追加料金は発生せず、返却期限もありません。お好きなだけお使いいただけます。

お買取をご希望・ご検討される際は、ご返却前に余裕をもってお問い合わせフォームより、金額等のお問合せをお願いいたします。
お買取いただく場合には、買取を希望されるおもちゃ代金のお振込完了後、お問い合わせフォームまたは弊社からのご案内メールにご返信いただき、お買取以外のおもちゃをご返送ください。

もしお子様が遊ばないおもちゃがあった場合、次回発送までに一部または全部のおもちゃをご返送いただいても、おもちゃの交換はおこなっておりません。
次回発送は「次回発送可能日」以降となりますので、あらかじめご了承ください。

トイサブ!の対象とする年齢は何歳から何歳までですか?

トイサブ!では生後3ヶ月から4歳未満のお子様を対象としております。
生後0ヶ月~2ヶ月は授乳と睡眠がほとんどで、かつまだ目もあまり見えていないためまだ知育玩具の出番ではありません。
生後3ヶ月以降は目も見えるようになり、知育玩具が活躍するステージです!お子様の健やかな発達を目指して各お客様ごとに個別にプランします。

自宅にあるオモチャとかぶってしまわないか心配です。

ご安心下さい!ご自宅に既に知育玩具や木製玩具をお持ちの方で、重複がご不安な方は、入会後にお問い合わせフォームよりご連絡・ご相談ください。
その際に、ご自宅のおもちゃのリスト又はおもちゃを撮影した写真をお送りいただければ、出来るかぎり重複しないようにプランを検討のうえ、おもちゃをお届けいたします。

室内用のジャングルジムや滑り台など、大型遊具や乗用玩具なども送ってもらえますか?

トイサブ!でお送りさせていただく知育玩具・おもちゃは段ボールの外寸合計60〜100cmに収まるもののみとなります。(折りたたみ式の小型三輪車などは送付させていただくこともあります)
お風呂のおもちゃについては衛生面の課題からお届けしておりません。

おもちゃ・おもちゃのパーツを紛失した場合はどうなりますか?

紛失・破損した場合にはおもちゃに応じてパーツ代の弁償等をお願いする、または紛失時のお願いとして該当おもちゃの継続レンタルを会員様にお願いしております。
継続した期間内に紛失したものを見つけていただければと思っております。
・45日コース・・・該当おもちゃを最長90日継続
・隔月コース・・・該当おもちゃを最長4ヶ月継続
・半年コース・・・該当おもちゃを最長半年継続

おもちゃを破損した場合、紛失して見つからない場合はお問い合わせフォームより「紛失・破損のご連絡」を選んでいただき、弊社までご連絡ください。

遊ばないおもちゃが届いた時は逐次交換できますか?

申し訳ございません、逐次の交換は承っておりません。
毎月コースの場合は次月の交換タイミング、隔月コースの場合は2ヶ月後の交換タイミング、半年コースの場合は半年後の交換タイミングでの交換を行います。
お客様から、どのようなおもちゃが気に入り、どのようなおもちゃが遊ばなかったか、フィードバックをいただくことで、お客様個別のプラン精度を高めております。
4-6個お届けしたおもちゃのうち、全て遊ばない場合や、発達障害などによる個別対応をご希望のお客様はお問い合わせください。個別にご相談させていただきます。

帰省のため、もしくはお試しで一時的に利用したいです。

1ヶ月お試し・帰省コースはご利用を中止させていただいております。通常の定額コースをご利用ください。契約期間で最短利用可能なコースは隔月コースとなります。

請求回数と交換回数は一致しますか?

いえ、一致しません。これはお客様のコースが毎月・隔月・半年というコースがある中で、ご請求はどのお客様も原則毎月となる点、およびお客様と弊社間の物流所用日数が影響し、必ず一致するとは限らない結果になります。
例えば隔月コースを6ヶ月ご利用いただく場合、1回の発送・交換でおよそ1週間(お客様からの発送・受け取りまで)必要となり、1週間*3回(隔月を6ヶ月で利用する場合)の交換で、隔月コースを6ヶ月利用している間に3週間は物流輸送で消費されます。
トイサブ!の利用は申し込み日を初回請求日とし退会手続き完了日(おもちゃご返却分が到着)までの間月単位でご請求を行わせていただいており、ご利用金額にはプランごとに必要とする日数及び輸送期間も含まれますことをご了承ください。
※まとめ払いをご利用のお客様は請求タイミング等が変わります

申し込み後のコース変更はできますか?

お申し込み後でもコース変更が可能です。毎月支払いから一括支払いの変更も可能です。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

一番人気のあるコースはどれですか?

「6ヶ月まとめて支払い隔月コース」が一番人気となっております、割引と継続月数のバランスがとても好評いただいております。

破損した場合どうすればいいですか?

ご利用が継続できない程のダメージがある場合、おもちゃの買取をお願いすることがございます。
小さなお子様が取り扱うものですので、なるべく私達も破損については受け入れたいと考えていましたが、想定以上の破損が発生した場合に本サービスが継続できない可能性があるため、現在は破損(および汚損)の度合いによってはおもちゃの買取をお願いしています。

例えばこちらの写真のような破損の場合、買取をお願いすることになります。

お問合せいただく際は破損箇所がわかるよう、できるだけ写真を添付し、破損時の経緯もお知らせいただけますと幸いです。
「紛失・破損のご連絡」を選ぶと「ファイルを選択」というボタンが表示されます、そこから写真を添付できます。

破損に関するお問合せ・金額等につきましてはお問い合わせフォームよりご連絡・ご相談ください。

電池のあるおもちゃの不具合はどうすればいいですか?

電池のあるおもちゃについては、まず電池交換をお願いいたします。
電池の交換をしても改善がない場合、お手数をおかけしますがお問い合わせフォームより以下の情報を添えてご連絡ください。
1.該当のおもちゃ名
2.電池交換をするも不具合があること
3.具体的な不具合の内容

解約する場合はどうすれば良いですか?

今までトイサブ!をご利用いただき、ありがとうございました。
ご解約はまずお問合せフォームよりご連絡いただき、おもちゃをご返却いただいた時点で解約・ご請求の停止となります。
退会の旨を先行してご連絡いただいても、おもちゃの返却完了処理が契約の自動更新期間をまたいでしまった場合、契約は自動更新されます。
ご解約・ご返却の際は余裕を持ってご連絡いただけるようお願いいたします。

最低利用期間は以下のとおりです。
・45日コース・・・90日以上
・隔月コース・・・60日以上
・半年コース・・・180日以上
なお解約のタイミングによってご請求回数が通常+1回となる場合があります、これはご請求が毎月同一日(お申込みの日が請求日です)でのご請求であるのに対し、ご返却にて弊社に届いた日に差分があった場合に発生します。

また、お客様及び弊社間の発送の回数が増えれば増えるほど、ご利用の回数とご請求の回数が一致しない場合がございますのであらかじめご了承ください。
最低利用期間より更に短い期間でご返却いただきましても返金の対象にはなりませんのでご注意下さい。
ご解約に関してご不明点がある場合も、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

弊社では4〜8歳向けのお子様については、トイサブ!プラスというサービスを提供しております、ぜひこちらもご検討ください。

登録したクレジットカードで課金ができなかった場合、おもちゃの発送はどうなりますか?

課金が失敗した場合、課金が確認できなかった場合はおもちゃの発送は保留とさせていただいております。
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

おもちゃの送付先住所を変更したい場合、どうすればいいですか?

おもちゃは発送先の地域によって料金が変わります。こちらのページより、あらかじめ変更後の料金をご確認ください。
送付先の変更については、原則お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ただし”おもちゃのご返却が近いお客様”におかれましては、ご返却アンケートにて新住所をお知らせください。

電話での新規申し込みや口座引き落としは対応していますか?

申し訳ございませんが、当HPからのお申し込みかつクレジットカード決済にしか対応しておりません。

衛生面はどのように対応されていますか?

洗浄・殺菌は対象玩具により異なります。

<布系>
 石けんでの手洗いと乾燥にて対処しています、手洗いが難しいものはアルコール消毒清拭クロスと洗浄クロスで拭き上げと付着物の排除をしています

<木材及びプラスチック>
 電解水を使用し付着物の除去、アルコール消毒清拭クロスと洗浄クロスで拭き上げを行い、場合により磨いています

アルコールは乾燥による蒸発にて残留性はほとんど無いため問題ないと考えておりますが、もしアルコールに対してアレルギーがある場合にはご利用は難しいかもしれませんのでご留意下さい。
※アルコールに対するアレルギーは予防接種などの注射時に行うアルコール綿での裂傷部位の消毒時、反応があったか否かで判断出来るかと存じます

衛生という観点では過去に事故はなく、また多くの衛生面で問題のある菌は水分の無い環境では生存できないため衛生の切り口では問題無いと考えております。
また、発送は全て30〜40代の母親である発送担当者が都度確認しており、「自分の子に使わせられるか?」という観点でチェックしております。

しかしながら、過去にはおもちゃが完全にきれいになっていなかったというお声も頂戴しています。
具体的には
 ・静電気でホコリが付着していた
 ・おもちゃの奥の方に髪の毛が挟まったままだった
 ・水洗いしたものの乾燥が完全ではなかった
といったお問合せをいただいており、約0.1%の確率で上記のような問題が起きていることも事実でございます。(2018年3月時点)
このような事象を減らすため、トイサブ!では日々確認の強化をいたしております。

また、お客様ご自身で消毒処理される場合には以下の内容で行っていただけますと幸いでございます。

<プラスチック素材及び木材>
 ・消毒スプレーはアルコールスプレーのみでお願いいたします
 ・70%濃度程度のものを私どもでは使用しております
 ・次亜塩素酸水は木材で主に使用します(弊社ではプロトクリンアクアを使用しています)

<布素材>
 ・洗っていただいて問題ございません
 ・可能であれば液体石鹸、赤ちゃん向けのものをご使用ください
 ・弊社で使っているのはミヨシのベビー肌着洗いせっけんでございます、洗濯ネットに入れて陰干しでお願いいたします

都合により次回のおもちゃ発送を早めてもらうことはできますか?

申し訳ございませんが、お客様都合による発送の前倒し対応などはおこなっておりません。

祖父母が契約・支払いをし、孫に送ることはできますか?

ご契約者様(お支払元)と送付先を別にして利用契約することも可能です、お孫様へのプレゼントとしても多くご利用いただいております。
お申込の際は「商品送付先情報」のご入力欄にお孫様(送付先)のご住所など詳細をご入力下さい。