よくあるご質問

以下、よくあるご質問につきまして記載しております。ご確認の上お申し込みくださいませ。

トイサブ!では、お子様におもちゃで思いっきり遊んでいただきたいとの思いから、おもちゃ本体やおもちゃパーツの汚れや破損については原則弁償不要としております。

ただし、以下に定める事項に該当する利用方法にて汚した・破損した場合は、代金のお支払いをお願いする、という形をとっております。

  • トイサブ!のおもちゃで水遊びをされた場合(留意事項に「水遊び可」と記載のおもちゃを除きます)
  • 喫煙環境でおもちゃを利用し、おもちゃにタバコの臭いが付着した場合
  • マジックやクレヨンなど、清掃にて取り除くことが難しい落書き・汚れが発生した場合
  • ペットの噛みあとや毛の付着などにより、おもちゃの継続利用が難しい状態になった場合(ペットのいる環境でご利用いただくことは問題ありませんが、ペットにおもちゃを触らせないようご協力ください)
  • 発送時にお送りしている「プランシート」にあるおもちゃの留意事項にて禁止されている利用方法で利用され、その結果おもちゃを汚した・破損した場合
  • お支払いいただく金額については、おもちゃ本体については1,000円を、パーツ代金については、1パーツあたり300円を上限としております(複数パーツを破損の場合は、1おもちゃあたりの上限は1,000円となります)

    おもちゃを汚した・破損した場合はお問い合わせフォームより「紛失・破損のご連絡」を選んでいただき、弊社までご連絡ください。

    トイサブ!でお届けするのは月齢、性別、嗜好性に合わせておもちゃプランナーが選定するおもちゃです。
    積み木、トラックコース、ごっこ遊び、カラーペグ、ハンマートイなど多岐に渡ります。自然の温もり、立体感覚、色彩能力などを刺激するおもちゃを厳選しています。詳しくはおもちゃのサンプル欄を御覧ください。
    取り扱いが無いおもちゃとしては大型遊具、お風呂用のおもちゃ、キャラクターがついたおもちゃ(一般的にキャラクター物と呼ばれるもの)、映像作品(DVDやBlue-rayなど)などがあります。あらかじめご了承ください。

    トイサブ!で定義している「キャラクター」というのは、アニメなどのキャラクターが商品化され、それをライセンスとしてビジネスにしているようなものを指しております。
    例えば「機関車トーマス」や「アンパンマン」といったキャラクター物は取り扱っておりません。
    お子様が遊びやすいように動物などをモチーフとして、メーカー様が独自に商品開発されたものは「キャラクター物」という認識ではおりません。

    プランでお送りした知育玩具・おもちゃがお気に召した場合、そのまま現物をお買取りいただくこともできますし、そのままずっと延長してお使いいただくこともできます。
    例えば6点届いたオモチャのうち、2点だけ延長したいという場合は4点をご返却いただければ、次号は4点(金額などにより相当数になることもあります)をお送りさせていただきます。
    延長には追加料金は発生せず、返却期限もありません。お好きなだけお使いいただけます。

    お買取をご希望・ご検討される際は、ご返却前に余裕をもってお問い合わせフォームより、金額等のお問合せをお願いいたします。
    お買取いただく場合には、買取を希望されるおもちゃ代金のお振込完了後、お問い合わせフォームまたは弊社からのご案内メールにご返信いただき、お買取以外のおもちゃをご返送ください。

    もしお子様が遊ばないおもちゃがあった場合、次回発送までに一部または全部のおもちゃをご返送いただいても、おもちゃの交換はおこなっておりません。
    次回発送は「次回発送可能日」以降となりますので、あらかじめご了承ください。

    トイサブ!では生後3ヶ月から6歳未満のお子様を対象としております。
    生後0ヶ月~2ヶ月は授乳と睡眠がほとんどで、かつまだ目もあまり見えていないためまだ知育玩具の出番ではありません。
    生後3ヶ月以降は目も見えるようになり、知育玩具が活躍するステージです!お子様の健やかな発達を目指して各お客様ごとに個別にプランします。

    ご安心下さい!ご自宅に既に知育玩具や木製玩具をお持ちの方で、重複がご不安な方は、入会後にお問い合わせフォームよりご連絡・ご相談ください。
    その際に、ご自宅のおもちゃのリスト又はおもちゃを撮影した写真をお送りいただければ、出来るかぎり重複しないようにプランを検討のうえ、おもちゃをお届けいたします。

    トイサブ!でお送りさせていただく知育玩具・おもちゃは段ボールの外寸合計60〜100cmに収まるもののみとなります。(折りたたみ式の小型三輪車などは送付させていただくこともあります)
    お風呂のおもちゃについては衛生面の課題からお届けしておりません。

    紛失した場合には当おもちゃのレンタルを継続し、おもちゃ本体またはパーツを探していただく、またはおもちゃはご返却いただき、紛失したおもちゃ本体またはパーツの代金のお支払いをお願いする、という形をとっております。

    お支払いいただく金額については、おもちゃ本体については1,000円を、パーツ代金については、1パーツあたり300円を上限としております(複数パーツを紛失の場合は、1おもちゃあたりの上限は1,000円となります)

    おもちゃを紛失して見つからない場合はお問い合わせフォームより「紛失・破損のご連絡」を選んでいただき、弊社までご連絡ください。

    申し訳ございません、逐次の交換は承っておりません。
    隔月コースの場合は2ヶ月後の交換タイミングでの交換を行います。
    お客様から、どのようなおもちゃが気に入り、どのようなおもちゃが遊ばなかったか、フィードバックをいただくことで、お客様個別のプラン精度を高めております。

    1ヶ月お試し・帰省コースはご利用を中止させていただいております。通常の定額コースをご利用ください。契約期間で最短利用可能なコースは隔月コースとなります。

    お申し込み後でもコース変更が可能です。毎月支払いから一括支払いの変更も可能です。
    お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    「6ヶ月まとめて支払い隔月コース」が一番人気となっております、割引と継続月数のバランスがとても好評いただいております。

    電池のあるおもちゃについては、まず電池交換をお願いいたします。
    電池の交換をしても改善がない場合、お手数をおかけしますがお問い合わせフォームより以下の情報を添えてご連絡ください。
    1.該当のおもちゃ名
    2.電池交換をするも不具合があること
    3.具体的な不具合の内容

    今までトイサブ!をご利用いただき、ありがとうございました。
    ご解約はまずお問合せフォームよりご連絡いただき、おもちゃをご返却いただいた時点で解約・ご請求の停止となります。
    退会の旨を先行してご連絡いただいても、おもちゃの返却完了処理が契約の自動更新期間をまたいでしまった場合、契約は自動更新されます。
    ご解約・ご返却の際は余裕を持ってご連絡いただけるようお願いいたします。

    最低利用期間は以下のとおりです。

    ・隔月コース・・・60日以上

    なお解約のタイミングによってご請求回数が通常+1回となる場合があります、これはご請求が毎月同一日(お申込みの日が請求日です)でのご請求であるのに対し、ご返却にて弊社に届いた日に差分があった場合に発生します。

    また、お客様及び弊社間の発送の回数が増えれば増えるほど、ご利用の回数とご請求の回数が一致しない場合がございますのであらかじめご了承ください。
    最低利用期間より更に短い期間でご返却いただきましても返金の対象にはなりませんのでご注意下さい。
    ご解約に関してご不明点がある場合も、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

    課金が失敗した場合、課金が確認できなかった場合はおもちゃの発送は保留とさせていただいております。
    お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

    おもちゃは発送先の地域によって料金が変わります。こちらのページより、あらかじめ変更後の料金をご確認ください。
    送付先の変更については、原則お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
    ただし”おもちゃのご返却が近いお客様”におかれましては、ご返却アンケートにて新住所をお知らせください。

    申し訳ございませんが、当HPからのお申し込みかつクレジットカード決済にしか対応しておりません。

    洗浄・殺菌は対象玩具により異なります。

    ・事務所のコロナウイルス対策
     ・勤務人員の削減により距離を確保
     ・事務所に出入りする人員の自宅へ二酸化塩素除菌剤を設置
     ・事務所に出入りする人員の手洗いうがいの頻度高い実施
     ・事務所の手洗いの拭き上げはペーパータオルで実施
     ・検温、咳のチェック
     ・手指殺菌は元来アルコール度数77-78度で殺菌しており、頻度を増やしております
     ・加湿、換気(弊社は7階にあるため風通しが良く、寒いですが窓を開けて業務しております)

    ・おもちゃの清掃におけるコロナウイルス対策
     ・これは今までと手法は変化するものではございませんが、今まで以上に清掃について時間をかけるようにし、除殺菌が出来るよう努めております。

    <布系>
    石けんでの手洗いと乾燥にて対処しています、手洗いが難しいものはアルコール消毒清拭クロスと洗浄クロスで拭き上げと付着物の排除をしています

    <木材>
    プロトクリンという次亜塩素酸水という消毒を使用しています。こちらも高い消毒性と安全性を兼ね備えたもので食品の消毒にも使用されております。商品Webサイトはこちらになります。これらの消毒機材を使い分け消毒は行っており、また食品衛生に使われるものを使うことで安全なもので作業しております。プロトクリンはコロナウイルスへの実証はされておりませんが、塩素消毒という観点で効果は期待できるのではと考えおります。

    <プラスチック>
    電解水を使用し付着物の除去、アルコール消毒清拭クロスと洗浄クロスで拭き上げを行い、場合により磨いています。アルコールは77-78度の殺菌可能なものを使用しております。アルコールもプロトクリン同様、コロナウイルスへの実証はされておりませんが、脂質を強力に分解し細胞膜を破壊することで多くの菌を殺せるため、効果があると考えております。

    アルコールは乾燥による蒸発にて残留性はほとんど無いため問題ないと考えておりますが、もしアルコールに対してアレルギーがある場合にはご利用は難しいかもしれませんのでご留意下さい。
    ※アルコールに対するアレルギーは予防接種などの注射時に行うアルコール綿での裂傷部位の消毒時、反応があったか否かで判断出来るかと存じます

    衛生という観点では過去に事故はなく、また多くの衛生面で問題のある菌は水分の無い環境では生存できないため衛生の切り口では問題無いと考えております。
    また、発送は全て30〜40代の母親である発送担当者が都度確認しており、「自分の子に使わせられるか?」という観点でチェックしております。

    しかしながら、過去にはおもちゃが完全にきれいになっていなかったというお声も頂戴しています。
    具体的には
    ・静電気でホコリが付着していた
    ・おもちゃの奥の方に髪の毛が挟まったままだった
    ・水洗いしたものの乾燥が完全ではなかった
    といったお問合せをいただいており、約0.1%の確率で上記のような問題が起きていることも事実でございます。(2018年3月時点)
    このような事象を減らすため、トイサブ!では日々確認の強化をいたしております。

    また、お客様ご自身で消毒処理される場合には以下の内容で行っていただけますと幸いでございます。

    <プラスチック素材>
    ・水にぬらして固く絞った布で拭いてください
    ・消毒スプレーを使用される場合は、アルコールスプレーのみでお願いいたします(70%濃度程度のものを私どもでは使用しております)
    <木材>
    ・水にぬらして固く絞った布で拭いてください
    ・アルコールスプレーは色落ちの原因にもなるため、ご利用にならないでください

    <布素材>
    ・洗っていただいて問題ございません
    ・可能であれば液体石鹸、赤ちゃん向けのものをご使用ください
    ・弊社で使っているのはミヨシのベビー肌着洗いせっけんでございます、洗濯ネットに入れて陰干しでお願いいたします

    申し訳ございませんが、お客様都合による発送の前倒し対応などはおこなっておりません。

    ご契約者様(お支払元)と送付先を別にして利用契約することも可能です、お孫様へのプレゼントとしても多くご利用いただいております。
    お申込の際は「商品送付先情報」のご入力欄にお孫様(送付先)のご住所など詳細をご入力下さい。

    原則的に契約者の方からのお申し出・ご連絡をお願いいたします。
    契約者の方からのご連絡が難しい場合、その理由や事情などを添えてお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。

    事情や状況によっては解約のお申し出を承ることができない場合があること、ご連絡いただいた理由や事情を契約者の方へご連絡させていただくこと、対応上お客様のご希望に添えないこともありますので、あらかじめご了承ください。