おもちゃの汚れ・破損・紛失

特に、小さなお子さまはおもちゃに夢中になり、楽しくなって力いっぱい遊んでいただくことも多いと思います。トイサブ！では、お子さまにおもちゃで思いっきり遊んでいただきたいとの想いから、おもちゃ本体やおもちゃパーツの汚れや破損については原則弁償不要としております。水遊び対象でないのに水遊びをしてしまった、本体ごと無くしてしまった、といった弁償対象に当てはまらなければ、破損は気にせずに思いっきり遊んでください。

弁償対象

水遊び可の記載のないおもちゃで水遊びをした
屋外遊び可の記載のないおもちゃで屋外遊びをした
ルームスプレー、柔軟剤、タバコの臭いを付着させた
マジックやクレヨンなどで落書きをした
ペットの噛み跡や排泄物・ニオイ・毛を付着させた
ご自宅での誤った消毒や清掃により変形・変色・塗装溶解/剥離させた（お手入れ方法について疑問点があれば、カスタマーサポート宛にご相談お願いいたします）
許可なく接着剤でパーツ固定する等、おもちゃを加工した
ハサミ等の鋭利なもので、おもちゃに亀裂・深い傷をつけた

これって弁償対象？お気軽にご連絡ください

お問い合わせフォームからご相談ください。汚れや破損の場合はおもちゃの返却申請時にお知らせください。紛失の場合は弁償対象となる可能性がございます。紛失したものが本体なのかパーツなのか、詳細をご連絡いただきますようお願いいたします。以降のフローは、プランニングシートにある返却目安の通りに他のおもちゃと一緒にご返送いただき、現物を確認してから改めて請求のご連絡をさせていただきます。

お問い合わせフォーム

汚れ・破損について

一番多いご相談はペットの噛みあとです。牙が鋭いため、ちょっと嚙んだだけでもおもちゃを痛めてしまいます。ペットによる噛みあとは、形が変形してしまったり、穴が開いてしまったりと修復ができないため、弁償対象となります。

修復不可能なダメージがある場合も弁償をお願いする可能性がございます。水遊び用ではないおもちゃでの水遊び、クレヨンやペンなどでおもちゃにお絵かきをしてしまった、といった場合に、おもちゃ代金のご負担をお願いすることがございます。トイサブ！おもちゃのお取り扱い時の環境にご注意をお願いいたします。

パーツ紛失について

おもちゃのパーツを一部紛失された場合は、交換申請時に紛失パーツの特徴(紛失した個数、色、形)についてもご記入ください。パーツ代は原則弁償不要となっております。但し、本体をまるごと紛失・本体相当のパーツ紛失に該当する場合は、上限1,000円にてご負担をお願いいたします。

※「本体相当のパーツ」紛失に関しましては、該当パーツの仕入れなどが困難となるため、他のご家庭にお届けできなくなってしまうことや、おもちゃを廃棄する場合もあります。そのため、本体紛失と同様に紛失代をご請求させていただく場合がございます。

トイサブ！からお届けしているおもちゃに関してお気軽にお問い合わせください。また、ここでトイサブ！からのお願いです。お子さまは思いもよらない遊び方により、おもちゃの破損だけでなくお怪我をしてしまう場合があります。おもちゃで遊ぶ際は、お子さまと一緒にトイサブ！を楽しんでいただくという意味でも、ご家庭の目の届く場所でご利用いただきますようお願い申し上げます。