ニュースカテゴリー: お知らせ

トイサブ！ではこの度、株式会社トイカードが発行する「こども商品券」の利用が可能になりました。
こども商品券をご登録いただき、郵送いただくことでトイサブ！の料金支払いに充当いただけます。

ご利用方法について、詳しくはこちらをご確認ください。
https://toysub.net/toycard/

今後ともトイサブ！をよろしくお願いいたします。

この度、トイサブ！ではお子様におもちゃで思いっきり遊んでいただきたいとの思いから、
パーツ紛失の際は弁済不要となるルール変更を致しましたので、ご案内させていただきます。

【紛失・破損に関するルールについて】
〇パーツ紛失について
・紛失に関してのご請求はございません
・ただし交換申請の際にご連絡をお願いします
※「本体相当のパーツ紛失」につきましては、該当パーツの仕入れなどが困難となるため、
他のご家庭にお届けできなくなってしまうことや、おもちゃを廃棄する場合もあります。
そのため、本体紛失と同様に上限を1,000円(税込)として紛失代をご請求させていただく場合がございます。（2023年9月追記）

〇本体紛失について
・上限を1,000円(税込)として弁償代金のご負担をお願いしております
・まずは紛失のご連絡をお願いします

〇破損について
・まずは破損のご連絡をお願いします
・破損や汚れに関しましては原則弁償不要としております
・禁止事項に該当する場合は、代金のお支払いをお願いする可能性がございます
・代金のお支払いについては上限を1体1,000円(税込)に設定しております

※ 本ルールについて、2022年11月01日から適用とさせていただきます
※ 本ルールについて、今後も変更の可能性がございます
※ 変更が発生する際は改めてご連絡します

■ 代表・志田からのメッセージ
かねてより、多くのユーザー様からパーツをなくすことが心配だから、トイサブ！のおもちゃで思う存分遊ぶことができないといったお声を頂いておりました。

「幸せな親子時間を増やそうぜ」というビジョン実現のために、思いっきりおもちゃで遊んでいただきたい､心配せずに遊んでいただけるようなサービスにしていきたいという想いが常に念頭にありました。

その中で、パーツ紛失のご懸念についてお声をいただくということは、多くの保護者様がパーツをなくさないようにと｢気をつけながら｣トイサブ！をご利用頂けているということに気付きました。

もうこれなら、いっそのこと紛失したパーツ代を頂戴する事自体をやめてしまっても大丈夫なのではないかと思い､今回のご案内を差し上げるに至りました｡

今回の変更なのですが､状況次第ではすぐにルールを戻してしまうかもしれません｡
パーツ代紛失ご請求ルールを無くすことでどうなるか､私もまだ予見が出来ません｡もし紛失した場合でも、整理整頓や掃除のタイミングで見つけていただけたら､ご返送いただけましたら幸いです｡

皆様に快適にサービスを利用いただけるように、これからも精進してまいります。
今後とも何卒よろしくお願い致します。

2022年8月、「トイサブ！」のアクティブユーザー数が前年同月比で約150％成長し15,000人を突破いたしました。
また、 2022年8月にTPCマーケティングリサーチ株式会社が実施した「知育玩具のサブスクリプションサービス市場に関するNo.1調査」における会員登録者数ランキングにおいて第1位を獲得いたしました。

TPCマーケティングリサーチ株式会社が実施した「知育玩具のサブスクリプションサービス市場に関するNo.1調査」によると、
現在、国内では知育玩具のサブスクサービスは15種類以上展開されており、
該当サービスの会員登録者数において「トイサブ！」会員の割合は55.9％、約2人に1人以上の方にトイサブ！をご利用いただいている結果となりました。

みなさまにこれからも安全・安心なおもちゃをお届けできるよう、
今後とも引き続き従業員一同最大限努めてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000066.000015250.html

トイサブ！では10月10日、赤ちゃんの日に赤ちゃんに「生まれてきてくれてありがとう」を伝え、感謝し、「赤ちゃんのことを想う社会」の実現をめざす取り組みに賛同し、
アカチャンホンポが運営する赤ちゃんの日キャンペーンページに「赤ちゃんのことを想う100文字メッセージ」を掲出いたしました。

「赤ちゃんの日」は赤ちゃんがママのおなかに いる期間の「とつきとおか」にちなみ、
赤ちゃんに「生まれてきてくれてありがとう」を伝える日です。
※日本記念日協会認定

アカチャンホンポ　赤ちゃんの日キャンペーンページ
https://www.akachan.jp/akachannohi2022/
※ご参加企業からメッセージ欄にてご覧いただけます。

株式会社赤ちゃん本舗　プレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000279.000018863.html

この度、トイサブ！では会員の皆様を対象におもちゃの遊び方やお子様に気に入ってもらう方法など
「おもちゃの活用方法」についてLINEで相談できる「Toysub! プランナー相談窓口」を正式公開しました。

「お子様が興味を持たなかった」、「どのように遊ばせたらいいのだろう？」などおもちゃに関する疑問やご不明点がございましたら、LINEでトイサブ！のおもちゃプランナーにご相談することが可能になります。是非お気軽にご活用ください。

ご利用方法
トイサブ！会員の皆様がご利用いただけるマイページにアクセスし、
プランナー相談窓口のバナーからLINEお友達登録していただくことでご利用が可能になります。
お客様におもちゃを選定しているプランナーへ、遊び方や、お悩みのことなど気軽に相談することができます。

■Toysub! プランナー相談窓口

■プランナー相談窓口バナー

※なお、トイサブ！のご利用方法などのお問い合わせは、引き続きお問合せフォームより受け付けております。https://toysub.net/contact_us/
※Toysub!　プランナー相談窓口のご利用にあたっては、トイサブ！マイページから友達登録をお願い致します。

ぜひ、ご登録いただき、幸せな親子時間をより増やせるよう
トイサブのおもちゃをご活用いただく一助になれればと思っております！

今後ともトイサブ！をよろしくお願いいたします。

平素よりトイサブ！をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、トイサブ！の会員様がご利用いただける「マイページ」上にて、
おもちゃと一緒にお送りしているプランシートがご確認いただける
「プランシート機能」をリリースいたしましたのでご案内いたします。

ポイント①

いつでも！どこでも！マイページ上でおもちゃのプランシートをご確認いただけます。

• 最新のプランシートのご確認

トイサブ！のおもちゃをレンタル中であれば、最新のおもちゃのプランが表示されます。
『プランの内容を確認する』のボタンより、プランシートの内容をご確認いただけます。

• 過去のプランシートのご確認

同画面の『おもちゃの履歴はこちら』より、過去にお送りしているおもちゃの一覧履歴をご確認いただけます。
※表示されるおもちゃは、トイサブ！から発送された年で絞り込みされています。
過去のおもちゃをご確認いただく場合は、『発送年で絞り込む』より、表示する発送年を変更してください。

ポイント②

ご契約者様とおもちゃの利用者様が異なる場合は、どちらの方もプランシートをご確認いただけます

今後は、サービスのご契約者様も、トイサブ！マイページにご登録いただくことで
トイサブ！マイページよりおもちゃのプラン内容をご確認いただけるようになります。

※一部の内容につきまして、トイサブ！マイページ上のプランシートからはご確認いただけない項目がございます。
※現在お送りしています紙のプランシートは、引き続きおもちゃのご利用者様にお送りします。

ユーザーの皆様にとって利用しやすいマイページを目指して、私たちは日々開発を積み重ねてまいります。
引き続きトイサブ！をご活用いただきますよう、どうぞよろしくお願いいたします。

「トイサブ！」がeギフト販売サービス「giftee」にて販売を開始いたしました。
おもちゃのプロが各家庭に合わせてカスタマイズする新たな形のベビーギフトの提供により、
ギフト選びの悩みを和らげる一助となることを目指しています。

「トイサブ！」は、これまでもギフトとしての需要がありましたが、
当社では契約者と受取人が異なるという扱いであったため、
お客様がギフトであることを実感しづらいという課題がありました。
また、ベビーギフトで､何を贈呈していいのか悩む人達に
新たな選択肢を提供したいという思いから今回の取り組みが始まりました。
ギフトとしての需要を広げるとともに、おもちゃのプロが各家庭に合わせてカスタマイズする
新たな形のベビーギフトの提供により、ギフト選びの悩みを和らげる一助となることを目指しています。
eギフトは6ヶ月22,044円、12ヶ月44,088円の2種類で、
出産祝いやお誕生日などの大切な人へのお祝いとして、幸せな親子時間を彩る体験をお贈りいただけます。

ギフト販売ページ
ブランドページ
https://giftee.com/brands/1014
商品ページ
https://giftee.com/items/2555

eギフトとは
LINEやメールなど、オンラインで送ることのできる電子ギフトです。
梱包・配送の手間とコストをかけずに、遠隔地の相手にも簡単にギフトを送ることができます。

おもちゃと幼児教材を紹介するWEBメディア「おもすく」にてトイサブ！の法人向けサービスが紹介されました。
下記よりご覧いただくことが可能です。
https://omosuku.com/subscription-preschool/

トイサブ！の法人向けサービスは、2020年9月より提供を開始しました。
これまでに累計100施設以上の保育園、幼稚園などの保育施設や
病院、不動産関連企業様などのキッズスペースをお持ちの法人様にご導入頂いております。

WEBメディア「おもすく」とは
https://omosuku.com
「おもすく」は知育玩具や幼児向け通信教材でお子さんを賢く楽しく育てたい方のためのWEBメディアです。
実際に子育て中の管理人が自宅で使っているおもちゃや、アンケートで集計した情報を元に、わかりやすく簡単に紹介します。

いつも、トイサブ！をご愛用いただきありがとうございます。

2022年4月29日（金）から2022年5月5日（木）まではおもちゃの発送およびお問い合わせ対応に関し、休業をいただく予定でございます。

▼おもちゃの発送について

＜新規お申し込み後で、まだおもちゃが届いていないお客様へ＞

通常、初回のおもちゃはお申込みから二週間以内に発送しておりますが、
上記休業の影響により二週間を過ぎてしまう可能性がございます。
サービス料金の決済は初回発送後に実行されるため、上記休業の影響による返金の対応は行う予定はございませんので、何とぞご了承ください。

＜既にトイサブ！利用中で次号発送をお待ちのお客様へ＞

返却申請後のおもちゃのお届けは、通常では下記の通りです。
①次回発送可能日前に返却申請をいただいた場合には、次回発送可能日から一週間以内での発送を行っております。
②次回発送可能日後に返却申請をいただいた場合には、返却申請日から一週間以内での発送を行っております。

上記に該当するお客様について
休業の影響により「次回発送可能日」また「返却申請日」より
発送期限を通常の1週間から2週間ご猶予を頂戴したく、お願い致します。

基本的には通常スケジュールで発送できるよう
尽力させていただきますが、何卒、ご理解のほど、宜しくお願い申し上げます。

▼お問い合わせ対応について

2022年4月29日から5月5日までの休業期間中、原則、お問い合わせへのご返答はできかねます。
2022年5月6日以降、順次カスタマーサポートよりご返答を行いますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

お問い合わせ

休業期間中ご不便をおかけしてしまいますが、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

平素よりトイサブ！をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、2022年4月1日からの改正個人情報保護法の施行に伴いまして
弊社のお客様の個人情報等の取扱いに関し、より明確にするため、プライバシーポリシーの一部を改定いたします。

■ 改定日
2022年4月1日 (金)

■ プライバシーポリシーの改定内容
下記URLより、新しいプライバシーポリシーの内容をご覧いただけます。

プライバシーポリシー

■ 主な改定内容
・取得する個人情報等の内容及び利用目的等の明確化
・個人関連情報の取扱いの追加
・本人からの個人情報の開示、訂正、利用停止等請求の明確化及び各請求・ご意見に関する手続きの明
確化
・その他所要の改定

本件について、ご質問並びにご不明点などがございましたら以下の問い合わせ窓口までご連絡ください。

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株式会社トラーナ 　個人情報問合せ窓口
メールアドレス: privacy ［あっと］torana.co.jp

※［あっと］を＠にしてメールを送付ください。
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今後とも、トイサブ！をよろしくお願い申し上げます。

株式会社トラーナ

株式会社トラーナ（以下、当社）の運営する「トイサブ！」は、持続可能な社会の実現につながる「ソーシャルプロダクツ」に光をあて、社会性と商品性の両面を評価する日本で初めての表彰制度「ソーシャルプロダクツ・アワード 2022」にて、ソーシャルプロダクツ賞を受賞いたしました。

受賞内容について
毎年共通の自由テーマにおける、生活者が「持続可能な社会」づくりに参加できる商品・サービスにて、トイサブ！が受賞いたしました。この賞は、応募商品・サービスの中で、優れた社会性と商品性を持つと認められるものに授与されます。「トイサブ！」は乳幼児向けおもちゃ・知育玩具の定額制サブスクリプションレンタルサービス。年間6万トンものおもちゃが日本で廃棄されている（当社試算）という玩具の大量生産・大量廃棄の現状の課題についても解決することを目指し、2015年11月にサービスを開始いたしました。2か月ごとに6点（満4歳以上は5点）のおもちゃの交換が可能で、おもちゃは専門研修を受けたスタッフがクリーニングいたします。メンテナンスチームも自社で組織しており、一つのおもちゃを長く利用できるように取り組んでいる点が評価されました。

審査員コメント
おもちゃの廃棄問題の改善につながるシェアリングサービス。ものを大切に扱うことの重要性を子どもに伝えることができ、環境保全教育の機会を提供。良質な知育玩具はやや高価格であるため、子育て世代の応援サービスとしても好印象。プライベートブランドで、安全かつ長持ちするおもちゃを開発し、サービス内で提供している。おもちゃのクリーニング・メンテナンスも自社で行い、チーム一丸となって手厚いサービスを展開。更なる顧客数増加を目指す取り組みに期待したい。

ソーシャルプロダクツとは
「エコ(環境配慮)」や「オーガニック」、「フェアトレード」、「寄付つき」、「地域や伝統に根差したもの」など、人や地球にやさしい商品・サービスの総称で、購入者が持続可能な社会づくりに関する行動や団体とつながることができるものをいいます。
http://www.apsp.or.jp/socialproducts/

ソーシャルプロダクツ・アワード(SPA)とは
SPAは、ソーシャルプロダクツの普及・推進を通して、持続可能な社会を実現することを目的にした、日本で初めての、そして唯一の、ソーシャルプロダクツを表彰する制度です。優れたソーシャルプロダクツの情報を生活者に広く提供するとともに、ソーシャルプロダクツを通して持続可能な社会づくりに取り組んでいる企業、団体を応援します。
https://www.apsp.or.jp/socialproductsaward/

引き続き、当社事業「トイサブ！」のサービス価値向上のみならず、社会貢献へ繋げる事業活動を推進してまいります。
（広報担当）

トイサブ！会員の皆様へ

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

8月より発生していたおもちゃの発送遅延の件では多大なご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
10月上旬の段階で、ほぼ遅延が解消し、現在は完全に解消しております。

この度は遅延状況のご連絡が不十分であり、また遅延に伴うご返金対応についてもスムーズに行えず、ご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
今回の反省を大いに生かし、皆さまに安心・安全なおもちゃ・知育玩具をお届けし、幸せな親子時間を過ごしていただけますよう、誠心誠意、最大限努力していく所存でございます。
今後とも何卒よろしくお願い致します。

株式会社トラーナ
代表取締役　志田典道

＜本件に関するお問い合わせ先＞
トイサブ！カスタマーサポート　https://toysub.net/contact_us/

平素よりトイサブ！をご利用いただきありがとうございます。

この度、長期間にわたり新規お申込みのお客さまへの発送をお待たせしてしまう状況となっておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
2021年10月27日現在、初回のおもちゃ発送まで通常通り2週間以内での発送となっております。

みなさまにこれからも安全・安心なおもちゃをお届けできるよう、引き続き従業員一同最大限努めてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

株式会社トラーナ

平素よりトイサブ！をご利用いただきありがとうございます。
この度は、新規お申込みのお客さまへの発送を待たせしてしまう状況となっていること、深くお詫び申し上げます。

2021年10月12日現在、新規お申込みのお客様のおもちゃ発送までお申込みから最大で1ヶ月ほどお時間をいただいております。
※新規お申込みの場合、初回発送時に初月の利用料金を決済するように設定しており、お申込み時にはご利用料金を決済しておりません。

お客さまにはご迷惑、ご不便をおかけして申し訳ございません。
少しでも早く発送ができるよう、順次、発送体制を強化しております。
今後、新規発送までの時間が短縮でき次第、またこちらにてご案内申し上げます。

何卒ご理解、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

みなさまにこれからも安全・安心なおもちゃをお届けできるよう、引き続き従業員一同最大限努めてまいります。何卒よろしくお願いいたします。

株式会社トラーナ

平素よりトイサブ！をご利用いただきありがとうございます。

ご家庭での時間をより楽しんでいただけるトイサブ！へのご期待に感謝申し上げるとともに、

新規お申込みのお客さまへの発送を長らくお待たせしてしまう状況となっていること、心よりお詫び申し上げます。

＜新規お申込みのお客様へ＞
2021年9月現在、初回のおもちゃ発送までお申込みから最大で2ヶ月ほどお時間をいただく可能性がございます。
なお、新規お申込みの場合、初回発送時に初月の利用料金を決済するように設定しており、お申込み時にはご利用料金を決済しておりません。

お客さまにはご迷惑、ご不便をおかけして申し訳ございません。
発送体制を強化し、お客さまをお待たせしないよう努めております。

何卒ご理解・ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

みなさまにこれからも安全・安心なおもちゃをお届けできるよう、引き続き従業員一同最大限努めてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

株式会社トラーナ

トイサブ！会員の皆様へ

現在、大幅な発送遅延が発生しております。本来であれば「次回発送可能日」より1週間経過するまでには、
おもちゃ発送のお知らせを行う予定でございます。しかしながら、現状では「次回発送可能日」より、2～3週間の遅延が発生する場合がある状況となっております。
※発送遅延は9月中旬～後半に「次回発送可能日」を迎えるお客様にまで影響が及ぶ見込みでございます。

この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

本件のご対応につき以下、原因及び今後のご対応につき改めて詳細を記載いたします。

発送遅延発生の原因：
・8月より新型コロナウィルス感染拡大の影響によって教育・保育機関が閉鎖され、一部従業員が勤務できない状況が発生し、発送のための十分な人員確保が困難になりました。
教育・保育機関の再開にて徐々に人員が戻りつつありますが、まだ困難な状況が続いております。
・お客様に安心・安全な商品提供を実現するため、一部従業員における勤務体制のリモート化、より感染対策を強化した発送体制への変更により、一時的に作業効率が低下し、発送量が低減いたしました。社内では、迅速なワクチン接種の推進及び感染対策を徹底しており、クラスター発生防止に最大限努めております。
この点におきましては新型コロナウィルス感染拡大を想定したさらなる発送体制の拡充ならびに安定稼働を見越した運用体制の構築が必要でしたが、見通しが不十分でございました。
・7月に実施したシステム改修により、一部工程において、作業効率の低下が発生いたしました。当初、業務への影響は限定的なものと見通しておりましたが、上記、新型コロナウィルス感染拡大の影響による発送量低減の影響を受け、一時的に作業効率の低下を招きました。
8月以降、システム改修に起因する遅延は解消しております。

発送遅延へのご対応指針：
①ご利用のお客様へのご対応：
通常時のお客様への個別のご対応に伴う次回発送可能日、もしくは返却申請日の遅い方から1週間以内の発送でない場合、
①毎月支払いのお客様へは1ヶ月分のご返金（直近の月額ご利用料金の決済の取り消し）
②一括支払いのお客様へは翌課金時期の1ヶ月延長　を行わせていただきます。

※これから初回の発送を迎えるお客様につきましては、現段階ではご利用料金の決済は行っておりません。初回のおもちゃ発送後に初めてご利用料金の決済を行わせていただくため、今回のご返金の対象外とさせていただきます。

②ご利用のお客様へのご対応を強化するための施策：
・ご利用いただいているお客様を最優先するため、多くの新規でのお申込みを頂戴しておりますが、新規お申し込みのお客様に対しては発送まで通常2週間であるところを、約1ヶ月待ちとさせていただいておりました。9月1日以降、約2ヶ月お待ちいただく予定でございます。
・その上で、継続してご利用いただいているお客様へ十分なお届けが出来ない場合、さらに新規お申し込みのお客様へはお待ちいただくことも検討する前提で、ご利用いただいているお客様を優先いたします。
・9月末までに全ての発送遅延は解消する見込みでございます。

ご返金についてのお願い：
お送りしているメールに記載されている内容をご確認いただき、メール文中に記載の専用フォームより申請をお願いいたします。

この度は弊社業務体制に起因した配送遅延にてご迷惑おかけし大変申し訳ございません。
お客様に安心・安全なおもちゃ・知育玩具をお届けし、幸せな親子時間を過ごしていただけますよう、誠心誠意、最大限努力していく所存でございます。
何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。

株式会社トラーナ
代表取締役　志田典道

＜本件に関するお問い合わせ先＞
トイサブ！カスタマーサポート　https://toysub.net/contact_us/

平素よりトイサブ！をご利用いただきありがとうございます。

ご家庭での時間をより楽しんでいただけるトイサブ！へのご期待に感謝申し上げるとともに、
新規お申込みのお客さまへの発送を長らくお待たせしてしまう状況となっていること、心よりお詫び申し上げます。

◆現在の「トイサブ！」サービスに関して
＜新規お申込みのお客様へ＞
2021年8月現在、大変多くのお客さまからお申込みをいただいており、初回のおもちゃ発送までお申込みから最大で4週間ほどお時間をいただく可能性がございます。
なお、新規お申込みの場合、初回発送時に初月の利用料金を決済するように設定しており、お申込み時にはご利用料金を決済しておりません。

お客さまにはご迷惑、ご不便をおかけして申し訳ございません。
発送体制を強化し、お客さまをお待たせしないよう努めております。何卒ご理解・ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

みなさまにこれからも安全・安心なおもちゃをお届けできるよう、引き続き従業員一同最大限努めてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

株式会社トラーナ

トイサブ！をいつもご利用いただきありがとうございます。
下記の期間でトイサブ！オペレーションシステムのメンテナンスを実施いたします。

【メンテナンス日時】
2021年7月23日（金）19：00 ～ 2021年7月25日（日）09：59

ご利用の皆さまには、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

メンテナンス期間中、トイサブ！新規お申し込みを一時的に停止いたします。
2021年7月25日（日）10：00以降に新規お申し込みを行っていただきますようお願い申し上げます。

▽トイサブ！ユーザーの皆様への重要なご案内▽
メンテナンス期間中、返却申請フォームのご利用がいただけません（返却申請フォームの入力、送信等）。
お手数をおかけしますが、メンテナンス終了後（2021年7月25日（日）10：00以降）のご入力をお願いいたします。

メンテナンスの影響により多大なるご不便をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解、ご容赦のほど、よろしくお願いいたします。

平素よりトイサブ！をご利用いただきありがとうございます。

ご家庭での時間をより楽しんでいただけるトイサブ！へのご期待に感謝申し上げるとともに、
新規お申込みのお客さまへの発送遅延が解消いたしましたことを、ご案内申し上げます。

◆現在の「トイサブ！」サービスに関して
＜新規お申込みのお客様へ＞
2021年1月お申込みを多数いただいており、通常2週間程度で発送をお送りできるところを、3週間程度お待ちいただいておりましたが、
2021年3月現在は通常通り、新規お申し込み後の2週間以内に発送となっております。

発送体制の変化にご理解・ご協力をいただき誠にありがとうございました。

みなさまにこれからも安全・安心なおもちゃをお届けできるよう、引き続き従業員一同最大限努めてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

株式会社トラーナ