平素よりトイサブ！をご利用いただきありがとうございます。
ご家庭での時間をより楽しんでいただけるトイサブ！へのご期待に感謝申し上げるとともに、
新規お申込みのお客さまへの発送を長らくお待たせしてしまう状況となっていること、心よりお詫び申し上げます。
◆現在の「トイサブ！」サービスに関して
＜新規お申込みのお客様へ＞
現在、お申込みを多数いただいており、通常2週間程度で発送をお送りできるところを、3週間程度お待ちいただいている状況となっております。
新規お申込みの場合、初回発送時に、初月の利用料金を決済するように設定しており、お申込み時にはご利用料金を決済しておりません。
発送体制を強化し、お客さまをお待たせしないよう努めておりますが、何卒ご理解・ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
＜既にご利用中のお客様へ＞
通常通り、下記の通りの発送予定でございます。
・次回発送可能日前に返却申請を頂いた場合には、次回発送可能日から一週間以内での発送となっております。
・次回発送可能日後に返却申請を頂いた場合には、返却申請日から一週間以内での発送となっております。
みなさまにこれからも安全・安心なおもちゃをお届けできるよう、引き続き従業員一同最大限努めてまいりますので、ご理解のほどどうぞよろしくお願いいたします。
新型コロナウィルス感染拡大防止に伴う発送体制の変更にご協力をいただき誠にありがとうございます。
株式会社トラーナ
平素よりトイサブ！をご利用いただきありがとうございます。
ご家庭での時間をより楽しんでいただけるトイサブ！へのご期待に感謝申し上げるとともに、
発送を長らくお待たせしてしまう事態となっていること、心よりお詫び申し上げます。
2020年7月13日現在、2020年4月に発令された緊急事態宣言による配送の影響がほぼ解消いたしましたため、ご案内申し上げます。
◆現在の「トイサブ！」サービスに関して
＜新規お申込みのお客様へ＞
通常通り、お申込み後二週間以内の発送予定でございます。
発送遅延解消に伴い、トイサブ！初月（お申込み月）無料の対応は2020年7月12日をもちまして終了いたしました。ご理解ご協力をたまわりありがとうございます。
＜既にご利用中のお客様へ＞
通常通り、下記の通りの発送予定でございます。
・次回発送可能日前に返却申請を頂いた場合には、次回発送可能日から一週間以内での発送となっております。
・次回発送可能日後に返却申請を頂いた場合には、返却申請日から一週間以内での発送となっております。
◆緊急事態宣言解除後の弊社体制に関して
今後の発送業務と方針について、ご案内いたします。
社内体制の変更：
従業員の安全確保を第一とし、リモートで可能な業務についてはリモート勤務で行う体制を引き続きとっております。緊急事態宣言解除後においても、当面、可能な限りリモートでの勤務を推奨してまいります。
ただし、玩具の清掃・発送業務については通常通りの事業所内勤務としている関係上、事業所内の感染拡大防止措置（※後述）に努めております。
事業所内の感染拡大防止措置：
東京都内の発送事務所では一定人数以下での業務による距離確保、換気、通常よりも頻度の高い手洗い等の衛生面の確保、一定以上の湿度の確保による従業員安全確保を前提とした業務体制に変更しております。
今後も引き続き、事業所内での感染拡大防止に努め、お客様へお届けするおもちゃの安全と従業員の安全を守ってまいります。
みなさまにこれからも安全・安心なおもちゃをお届けできるよう、引き続き従業員一同最大限努めてまいりますので、ご理解のほどどうぞよろしくお願いいたします。
株式会社トラーナ
「令和2年7月豪雨」に関するご対応
この度の豪雨による浸水等、被害にあわれているみなさまへ、心よりお見舞い申し上げます。
2020年7月上旬より日本各地に被害をもたらしている豪雨に対する弊社のご対応をご案内いたします。
＜今回の豪雨により被害を受けられたお客様への対応＞
・貸出している玩具を紛失、破損してしまった場合；お客様への弁償等は求めません。
身の回りが落ち着かれましたら、該当玩具の名称等をカスタマーサポート宛にお知らせください。
また、新しくご利用いただける玩具をトイサブ！よりお送りいたしますので、
おもちゃのご利用を再開できるタイミングをお知らせいただければ幸いです。
・玩具ご利用が困難な場合；被害にあわれている期間のご利用代金の返金対応を行います。
個別でご案内いたしますので、身の回りが落ち着かれたころにカスタマーサポート宛にご相談くださいませ。
・その他、上記に該当する困難な状況がある場合、カスタマーサポート宛にご相談くださいませ。
弊社よりできることに限りはあるかと存じますが、可能な範囲でお支えしてまいります。
ご要望に関しましては「トイサブ！カスタマーサポート（toysub@torana.us）」宛にお知らせください。
末筆ではございますが、一日も早い豪雨被害からの復興をお祈り申し上げます。
トイサブ！運営会社 株式会社トラーナ
※2020年7月13日追記：呼称を「令和2年7月豪雨」と定められたため、弊社ご案内においても統一いたしました。
平素よりトイサブ！をご利用いただきありがとうございます。
現在、新型コロナウイルスの影響により発生している発送遅延にご理解、ご協力をいただきありがとうございます。
5月25日、事業所のある東京都の緊急事態宣言が解除となりましたが、緊急事態宣言期間中の発送体制の縮小の影響により、従来通りの発送体制へ回復するには今しばらくお時間をいただく見通しでございます。
ご家庭での時間をより楽しんでいただけるトイサブ！へのご期待に感謝申し上げるとともに、
発送を長らくお待たせしてしまう事態となっていること、心よりお詫び申し上げます。
◆現在の「トイサブ！」サービスに関して
サービス内容のうち、発送に関する変更点やご注意いただく点は下記の通りでございます。
※本日現在、4月7日発表のものより大きな変更はございません。
＜新規お申し込み後で、まだおもちゃが届いていないお客様へ＞
通常時にはお申込み後二週間以内に発送しておりますが、二週間を過ぎるお客様におかれましては初月分をご返金いたします。
また、発送についてはお申込後最大で一ヶ月程度お待ちいただくことになる場合もございますのでお申込みをいただく前にご確認のほどお願い申し上げます。
お待ちいただくことが難しい場合には、お申し込みのキャンセルも受け付けておりますので
toysub@torana.us あてのご連絡、もしくはお問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。
＜既にご利用中のお客様へ＞
返却申請後のおもちゃのお届けは通常では以下のとおりです。
・次回発送可能日前に返却申請を頂いた場合には、次回発送可能日から一週間以内での発送となっております。
・次回発送可能日後に返却申請を頂いた場合には、返却申請日から一週間以内での発送となっております。
今回の変更により、上記一週間以内の発送のところ、最大で二週間程度お時間を頂く場合がございます。
二週間以上の日数を要した場合には一ヶ月分の料金をご返金差し上げますので、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。
◆緊急事態宣言解除後の弊社体制に関して
今後の発送業務と方針について、ご案内いたします。
社内体制の変更：
従業員の安全確保を第一とし、リモートで可能な業務についてはリモート勤務で行う体制を引き続きとっております。緊急事態宣言解除後においても、当面、可能な限りリモートでの勤務を推奨してまいります。
ただし、玩具の清掃・発送業務については通常通りの事業所内勤務としている関係上、事業所内の感染拡大防止措置（※後述）に努めております。
東京都の緊急事態宣言解除に伴い、事業所での勤務が可能となる従業員が増えていく見通しでございますので、発送遅延に関しても、6月中に解消してゆく見通しでございます。
事業所内の感染拡大防止措置：
東京都内の発送事務所では一定人数以下での業務による距離確保、換気、通常よりも頻度の高い手洗い等の衛生面の確保、一定以上の湿度の確保による従業員安全確保を前提とした業務体制に変更しております。
今後も引き続き、事業所内での感染拡大防止に努め、お客様へお届けするおもちゃの安全と従業員の安全を守ってまいります。
みなさまにこれからも安全・安心なおもちゃをお届けできるよう、引き続き従業員一同最大限努めてまいりますので、ご理解のほどどうぞよろしくお願いいたします。
株式会社トラーナ
トイサブ！ご利用のお客様へのご案内となります。
この度緊急事態宣言の発動に伴い、弊社では安全確保の観点で、おもちゃの清掃・発送業務を縮小し、サービスを継続させて頂くことに致しました。
この業務縮小は、緊急事態宣言が解除され、学校や保育園、幼稚園が通常通りに運営され始めた段階で、従来通りに変更させて頂く予定です。
変更時期についてはメールにてご報告差し上げます。
おもちゃを心待ちにされているご家庭の皆様におかれましてはご不便をおかけ致しますことを予め深くお詫び申し上げます。
この安全確保によるサービス内容の変更は以下の通りとなります。
＜新規お申し込み後で、まだおもちゃが届いていないお客様へ＞
通常時にはお申込み後二週間以内に発送しておりますが、二週間を過ぎるお客様におかれましては
初月分をご返金させて頂きます。また、発送については順次対応し、申込後最大で一ヶ月程度
お待ちいただくことになる場合もございますので何卒ご了承頂けましたら幸いです。
お待ちいただくことが難しい場合にはお申し込みのキャンセルをさせていただきますので
toysub@torana.us もしくはお問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。
＜既にご利用中のお客様へ＞
返却申請後のおもちゃのお届けは通常では以下のとおりです。
・次回発送可能日前に返却申請を頂いた場合には、次回発送可能日から一週間以内での発送となっております。
・次回発送可能日後に返却申請を頂いた場合には、返却申請日から一週間以内での発送となっております。
今回の変更により、上記一週間以内の発送のところ、最大で二週間程度お時間を頂く場合がございます。
二週間以上の日数を要した場合には一ヶ月分の料金をご返金差し上げますので、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。
以下に今回の業務縮小の背景と今後の方針についてをご説明させて頂きたいと存じます。
社内体制の変更：
従業員の安全確保を第一とし、以前よりリモートで可能な業務についてはリモート勤務の体制を敷いており、玩具の清掃・発送業務については通常通りの勤務としておりました。しかし緊急事態宣言に伴い、玩具の清掃・発送業務につきましては従業員の安全確保の観点から、自己判断での出社とすることに致しました。
加えて発送事務所内は一定人数以下での業務による距離確保、換気、通常よりも頻度の高い手洗い等の衛生面の確保、一定以上の湿度の確保(これはコロナウイルスにおいては対策として有効であるかどうかの相関が証明されていないという認識ではございますが、一般的なウイルス感染では湿度上昇により空気中を漂うウイルスの浮遊を防ぐ、また鼻・喉の粘膜部の細胞保護に有効であるため、一つの対策として有効であるという認識でおります)による従業員安全確保を前提とした業務体制に変更することといたしました。
社内体制変更によるお客様への影響：
上記対応により1日の発送件数を従来比で低下せざるを得ず、4月7日午前4時以降に新規お申し込みのお客様については最大で発送を一ヶ月お待ちいただくことに致しました。その代わりとして既存のお客様については最大限、今まで通りの発送が可能になるよう努めさせていただきます。
しかしながら、玩具の清掃・発送業務を行う従業員についてこれからの社会情勢の変化により、出社に対する不安が大きくなってしまうことも考えられます。その場合を加味し、今回返却申請後の発送につきましては最大で二週間お待ち頂きたく、お客様にお願い申し上げたい次第でございます。
営業継続の今後の判断：
弊社の乳幼児向け玩具のサブスクリプション・レンタルサービスは、こうした状況下の中でお子様と親御様が少しでも明るく楽しい時間を過ごすためにも重要なサービスであると認識しております。
不要不急な事業ではないといった認識でおりますため、これからも縮小の中でも営業を続けてまいります。
更に事態が深刻化し、従業員の安全確保の観点で出社を禁じざるを得ない場合には、営業を続けることが困難な状況になると予測しておりますが、現状は営業を継続していく所存でございます為、ご承知おき賜れますと幸いでございます。
みなさまにこれからも安全・安心なおもちゃをお届けできるよう、従業員一同できる限り尽力して参りたいと思いますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
この度緊急事態宣言の発動に伴い、弊社では新規受付体制につき以下の通り変更いたします。
新規お申し込みをご検討頂いておりますお客様におかれましてはご不便をおかけし申し訳ございませんが、予めご承知おきくださいますようお願い申し上げます。
新規受付の変更点：
・新規受付につきましては、発送を一ヶ月以内の発送とさせていただきます。
・新規発送遅延に伴い、初月の料金を無料とさせていただきます。2か月目以降、月額3,340円（税別）が課金されます
・新規受付につきましては、半年一括支払い及び一年一括支払いを停止させていただきます。
この新規受付の変更につきましては緊急事態宣言が解除され、学校や保育園、幼稚園が通常通りに運営されはじめた段階で、従来通りに変更させていただきます。変更時期については追ってWebサイト上でご報告差し上げます。新規でお待ちのお客様におかれましてはお待たせしてしまうことにつきお詫び申し上げます。
社内体制の変更点：
・従業員の安全確保を第一とし以前よりリモートで可能な業務についてはリモート勤務の体制を敷いており、玩具の清掃・発送業務については通常通りの勤務としておりました。緊急事態宣言に伴い、玩具の清掃・発送業務につきましては従業員の安全確保の観点から、従業員の自己判断での出社とすることに致しました。加えて発送事務所内は一定人数以下での業務による距離確保、換気、通常よりも頻度の高い手洗い等の衛生面の確保、一定以上の湿度の確保(これはコロナウイルスにおいては対策として有効であるかどうかの相関が証明されていないという認識ではございますが、一般的なウイルス感染では湿度上昇により空気中を漂うウイルスの浮遊を防ぐ、また鼻・喉の粘膜部の細胞保護に有効であるため、一つの対策として有効であるという認識でおります)による従業員安全確保を前提とした業務体制を敷きます。
社内体制変更によるお客様への影響：
発送する玩具の数におきましては従来比で低下せざるを得ず、新規のお客様におかれましては通常よりもお待たせしてしまう可能性がございます。弊社の決済システムの都合上、お待たせしてしまうお客様へは過去返金にて対応しておりましたが、お待たせしてしまうことが明確である現状、初月無料・一ヶ月以内の発送と変更させて頂く次第でございます。初月無料化・発送の一ヶ月以内のお届けにより、新規お申し込みのお客様への経済的不便益は限りなく少なくできるのではと思っております。
営業継続の今後の判断：弊社の乳幼児向け玩具のサブスクリプション・レンタルサービスは、こうした状況下の中でお子様と親御様が少しでも明るく楽しい時間を過ごすためにも重要なサービスであると認識しております。不要不急な事業ではないといった認識でおりますため、これからも縮小の中でも営業を続けてまいります。更に事態が深刻化し、従業員の安全確保の観点で出社を禁じざるを得ない場合には、営業を続けることが困難な状況になると予測しておりますが、現状は営業を継続していく所存でございます為、ご承知おき賜れますと幸いでございます。
新規お申し込みのお客様とは、各社キャンペーン経由でお申し込みされるお客様におかれましても同様の処置とさせていただきます。
以上、新規受付体制の変更につきましてお客様のご理解を賜れますと幸いでございます。
何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。
平素より弊社サービスをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
2019年11月25日より新しいお届け方法として『ワンタッチ交換サービス』を開始いたします。
ワンタッチ交換サービスとは
- 配送会社への集荷連絡が不要
- 手元におもちゃの無い期間が0日
- サービス料金は無料(お支払いただいている料金に含まれます)
サービス開始の理由
おもちゃを通じて『幸せな親子時間をつくる』という弊社の理念に基づき、親御様の発送・集荷における負担を軽くし、
少しでも親子で楽しく過ごせる時間を増やせたらと思い本サービスを導入することにいたしました。
また、配送を効率化することでCO2の削減や、来たるオリンピック時の配送問題などの軽減にも貢献したいと考えています。
サービスのご利用方法
- ご案内メールに記載のURLからご返却申請フォームで返却内容を申請下さい。
- 申請後、トイサブ!にて次号のプランを作成、発送の準備を行います。
- 次号おもちゃをトイサブ!から発送後、メールにてご連絡させていただきます。
- お手元にあるおもちゃの返却準備をお願いいたします。
- 次号が到着しましたらお手元のおもちゃと交換下さい。
※ 11月5日以降の発送済みのお客様には、先行して新しいサービスシート、ご案内のお手紙を同梱しています。
※ 11月25日以降、次回発送可能日の1週間前に配信される通知メール（件名：おもちゃの交換可能な時期が近づいてきました）に、
ワンタッチ交換サービスのご案内があります。メールの受信ができていないお客様は、 toysub@torana.us の受信許可の設定をお願いいたします。
※ 12月10日頃郵送にて新しいサービスシート、ご案内のお手紙、クロネコヤマトの返却用伝票（配送業者変更のため）をお届けします。
トイサブ！ではこれからも幸せな親子時間を増やすため、お客様の利便性と環境への配慮を追求し、サービスの向上・開発に努めてまいります。
引き続き皆様からのご愛顧、ご支援をどうぞよろしくお願いいたします！
台風19号で被害を受けられた、もしくは被害が懸念されるお客様へ
10月12日に上陸した台風19号の影響で、河川の氾濫による建物の浸水や土砂崩れをはじめとする様々な被害が報告されております。
今までの台風と異なり二次災害の危険性もいまだ高く、これからもまだ予断を許さない状況であり、該当地域にお住まいのお客様のご家庭の一刻も早い安心確保が望まれる状況であると考えております。
この状況の中でトイサブ！をお使いのお客様にどのような困難があるかを考え、被害に直面するお客様へ以下のご案内を申し上げます。
今回の台風により被害を受けられた、もしくは被害が懸念されるお客様への対応；
・玩具を紛失、破損してしまった場合；天災によるものとして弊社で無償対応を行います。該当玩具の名称等をお知らせください。
・玩具を返却、交換することが困難な場合；天災によるものとして、弊社で次回ご請求タイミングの調整を行います。次回ご請求日を1ヶ月延長し、実質1ヶ月無料でお使いいただけるよう調整致します。
・その他上記に該当しない困難な状況がある場合お問い合わせくださいませ。
こちらにつきましては該当地域のお客様にメールを差し上げます。もし上記に該当する場合にメールにご返信くださいませ。
この度の台風で被害を受けられた、もしくはこれからその危険性がある皆様に対しまして、心よりお見舞い申し上げます。
ご家族がある中での天災被害には想像を超える困難があるかと思いますが、一日も早い復旧・復興をお祈り申し上げます。
お客様各位
平素より弊社サービス「トイサブ！」をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
消費増税に関する弊社の対応につきまして
2019年10月1日より実施される消費増税(8%から10%へ)に伴い弊社サービスの消費増税率につきましても変更いたしますのでお知らせします。
サービスご利用料金の税抜き価格につきましては変更ございませんのでご留意くださいませ。
月額ご利用料金及び一括支払いご利用料金の変更時期：
・2019年9月までのご利用分：消費税8%での計算にてご請求
・2019年10月以降ご利用分：消費税10%での計算にてご請求
月額支払及び一括支払いどちらも10月から消費税率10%での計算になりますので、更新の際にご留意ください。
決済メールでは決済金額が消費税8%にて計算記載を行っておりますが、10月1日からのご請求分につきましては消費税10%での計算記載となります。
物流会社の変更につきまして
この4月より物流会社を佐川急便にて着払いを委託しておりましたが、この度従来のヤマト運輸にて着払いを委託することにいたしました。
ヤマト運輸の利用を多くのお客様から要望頂く中で、物流コストの課題から物流会社を戻すことが実現出来ない状況ではありましたが、この度お客様のご負担を変えることなくヤマト運輸に戻すことにいたしました。
9月20日以降弊社からお届けするお荷物の着払い伝票はヤマト運輸の着払い伝票が封入されるようになります。
もしお客様のお手元に佐川急便の着払い伝票があり、ヤマト運輸にてご返送されたい場合には、お客様にてコンビニエンスストア等で着払い伝票を入手頂き、
9月20日以降にヤマト運輸着払い伝票にてご返送頂くことも可能でございます。
トイサブ！ではお荷物の受け渡しもサービスの一環として引き続き改善を行って参ります。
引き続きサービスのご愛顧のほど、引き続きどうぞよろしくおねがいします。
平素より弊社サービスをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
2019年9月より一部の玩具にて梱包方法を変更いたします。
＜梱包方法の変更内容＞
従来：全ての玩具をビニールで個別包装し、梱包箱に詰めてお届けしておりました
今後：大型玩具、パーツ紛失の恐れがない玩具などについては梱包せず、そのまま直接梱包箱に詰めてお届けいたします
＜背景＞
プラスチックごみが地球の環境汚染を加速させ、人体にも影響を及ぼし始めている昨今において、子どもたちの未来のためにも
企業として責任ある対処法を模索しておりました。
弊社のサービスは玩具のエコサイクルに貢献している一方で、再利用できない梱包材が発生することは一つの課題であると認識しておりました。
そこでこの度、衛生面にも十分配慮したうえで、破損・紛失につながる可能性が低い玩具はビニールの梱包をやめ、環境配慮を優先させて頂くことを決定いたしました。
本取組を進めていくなかで、状況によっては再度梱包方法の見直しを行う可能性もございますが、2019年9月時点での梱包方法の変更として本内容をお知らせします。
引き続き弊社サービスのご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
お客様各位
平素より大変お世話になっております。以下の通り、既存のご契約からの移行期日を設定いたしましたのでご承知おきくださいませ。
・隔月コースから45日、半年コースへの移行→既に期日を締め切りとさせていただきましたのでご了承くださいませ。
・きょうだいプランへの移行→2019年7月末日までのご要望を最後に、移行ができなくなりますのでご承知おきくださいませ。
・トイサブ！プラスへの移行→2019年7月末日までのご要望を最後に、トイサブ！プラス及びプラスハーフプランへの移行を終了致します。トイサブ！プラスの再開につきましては追ってWebサイトにて告知させていただきます。STEM+Eに関するおもちゃの仕入れ、お子様の理解度の把握、プランの精度、細かいパーツの紛失時の対処などを改善し再度準備ができ次第再開させていただきます。
ご確認のほど、どうぞよろしくおねがいします。
平素より大変お世話になっております。
これまで北海道地域にてパートナー提携を結んでいたZAWA.comとの提携満期終了に伴い、北海道エリアについても弊社東京オフィスより発送することになりました。
これに伴い以下の通り発送エリアの変更を行います。こちらについては新規でお申し込みをされるお客様より適用となります。
旧：北海道（エリアA）
新：北海道（エリアC）
引き続き弊社サービスのご愛顧のほどどうぞよろしくお願いいたします。
平素より大変お世話になっております。
この度2019年4月1日より、45日コース・半年コースを廃止し、新規受付につきましては隔月コースに集約することに致しました。既存の45日コース、半年コースのお客様へは影響ございませんのでご安心くださいませ。
また既存のお客様の、他コースから45日もしくは半年コースへの変更は継続して承ります。
2020年8月17日追記：
2020年8月20日以降、既存のお客様の、他コースから45日もしくは半年コースへの変更の受付を停止致します。
予めご承知おきくださいますようお願い申し上げます。
引き続きどうぞよろしくおねがいします。
いつもトイサブ！のご利用ありがとうございます。
本日テレビ番組内でご紹介いただいたこともあり、現在多数のお問合せ・お申し込みをいただいております。
そのため、大変申し訳ございませんが、メールのご返信ならびにおもちゃの発送に少し遅れが出る見込みでございます。
ご利用いただいている皆様、お問合せ・お申し込みいただいた皆様にはご迷惑をおかけすることとなり、深くお詫び申しあげます。
スタッフ一同がんばって対応させていただきますので、温かく見守っていただければ幸いでございます。
今後もトイサブ！をどうぞよろしくお願いいたします。
